Para asegurarnos de que todo salga bien y puedas disfrutar al máximo, hemos compilado una lista con las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes.
Simplemente cancela tu reserva original y vuelva a reservar para la fecha que prefieras.
El reembolso de tu pago se procesará de acuerdo con nuestra política de cancelación.
Para cancelar una reserva, utiliza el enlace de cancelación específico para tal fin que recibiste dentro del correo electrónico de confirmación de la reserva.
*Las cancelaciones de reservas realizadas por correo electrónico o hablando directamente con nosotros, no se pueden cancelar online. Ponte en contacto con nosotros nuevamente. Si no sabes cómo hacerlo, escríbenos a booking@tours2nara.com o déjanos tu mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestras tarifas de cancelación se calculan a partir de la hora local de Japón. Los reembolsos de pagos recibidos, menos la tarifa por cancelación, serán devueltos a través del canal por el cual se realizó el pago originalmente.
Política de Cancelaciones
Si no quedan suficientes lugares para tu grupo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a booking@tours2nara.com.
Haremos todo lo posible por encontrar un lugar para ustedes o sugerirte un tour alternativo.
Si no has recibido el e-mail de confirmación después de realizar la reserva, revisa primero tu carpeta de correo no deseado.
Si sigues sin encontrarlo, envíanos un correo electrónico a booking@tours2nara.com desde la misma dirección de correo electrónico con la que realizaste la reserva. No olvides aclararnos el nombre del titular de la reserva, el tour que reservaste, la fecha del mismo y el número de personas.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
- Para el tour en español y el tour por la mañana en Nara:
Nos encontramos frente a los molinetes de la estación Kioto de Ferrocarriles Kintetsu.
En caso de que ya te encuentres en Nara, puedes unirte a nuestros tours en la estación Nara de Ferrocarriles Kintetsu.
- Para el tour nocturno, el tour de Halloween y el Tour al Japón Rural:
Nos encontramos en la estación Namba de Ferrocarriles Kintetsu (en Osaka).
En caso de que ya te encuentres en Nara, puedes unirte a nuestros tours en la estación Nara de Ferrocarriles Kintetsu.
*En el caso del tour rural a la ciudad de Uda, el único punto de encuentro es el de la Estación Namba (en Osaka).
Detalles de los puntos de encuentro:
1. Estación Kioto de Ferrocarriles Kintetsu (en Kioto)
Nos encontramos frente a los molinetes de la Estación Kioto.
Nuestras excursiones a la ciudad de Nara finalizan en el mismo lugar en donde comienzan. Puedes elegir quedarte en la estación Nara de Ferrocarriles Kintetsu para explorar aún más, o puedes volver con el guía a la estación de partida original. Esto sería, la estación de Namba para las excursiones que salieron desde Osaka, o la Estación Kioto para las excursiones que salieron desde allí.
Los tours al Monte Yoshino comienzan y terminan en la misma estación Osaka-Abenobashi de Ferrocarriles Kintetsu en Osaka.
Siempre intentamos terminar nuestros tours dentro del horario previsto, pero nuestra prioridad es asegurarnos de que disfrutes del recorrido. A veces, esto significa que nuestros tours pueden alargarse un poco.
Para que puedas disfrutar al máximo, te recomendamos que no programes nada inmediatamente después del tour. De esta manera, tendrás un margen de tiempo por si nuestro tour se alarga un poco más de lo previsto.
Por favor ponte calzado cómodo para caminar.
Además, es recomendable traer paraguas o un impermeable, gorra y gafas de sol por si llueve, nieva o por si el sol está muy fuerte. De esta manera, podrás estar cómodo/a y disfrutar plenamente de todo el recorrido.
Nos esforzamos por ofrecerles recorridos lo más íntimos posible.
El número máximo de participantes es de 7 personas para los tours al Monte Yoshino y de 15 personas para el resto de tours.
Caminamos bastante en nuestros tours, por lo que no los recomendamos para personas con condiciones que les dificulten recorrer caminando la totalidad del recorrido.
Por lo general, nuestros tours no son apropiados para personas en sillas de ruedas, o con cochecitos de bebé, ya que algunos lugares que visitamos sólo son accesibles a pie.
Caminamos bastante en nuestros tours y no siempre los caminos son amigables para las maletas.
Si tienes una maleta grande o cualquier tipo de maleta con ruedas (incluso las pequeñas), por favor asegúrate de dejarla en tu hotel o guardarla en un locker en la estación de trenes, antes de unirte al tour.
No, lamentablemente no es posible. Los ciervos del parque de Nara no se llevan muy bien con las mascotas, y queremos respetar su hábitat natural y garantizar su bienestar.
Normalmente realizamos los recorridos aunque llueva ligeramente o nieve, pero si consideramos que las condiciones meteorológicas pueden suponer un peligro para los participantes o guías, cancelaremos el tour y les devolveremos el total del pago.
Ahora bien, los tours también se cancelarán en caso de que se declare emergencia nacional, como grandes terremotos o disturbios políticos.
Asegúrate de traer mucha agua y protector solar. Si puedes, se recomienda también traer gorra y gafas de sol.
En caso de una emergencia climática que pudiera comprometer la seguridad de los participantes del tour, nos pondremos en contacto con cada uno por correo electrónico tan pronto como se confirme dicha situación.
Si quieres saber más detalles sobre las alertas climáticas en todas las regiones de Japón, consulta el sitio web de información de emergencias del Gobierno japonés.
Si tienes otras preguntas, no dudes en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible.
Arigatou! ¡Esperamos verte pronto disfrutando de Tours 2 Nara!
