Al reservar una visita guiada con KimitoNara Travel, Co., Ltd., usted acepta lo presentes términos y condiciones de uso. Por favor tenga a bien leerlos atentamente antes de realizar su reserva.
Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web www.tours2nara. Las reservas online están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y requieren completar nuestro formulario de reserva con información personal y de contacto precisa.
Se aceptan reservas sin cita previa en los puntos de encuentro de las excursiones. Dependiendo de la disponibilidad, es posible realizar reservas para el mismo día, pero las mismas no están garantizadas.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de KimitoNara Travel, Co., Ltd. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reserva a nuestro criterio.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
- Tarjetas de débito
- Efectivo (solo para reservas presenciales)
- Plataformas de pago digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
El pago total debe ser efectuado al momento de la reserva.
Una vez realizada la reserva, recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con la siguiente información:
- Su número de reserva único.
- Detalles del tour e información sobre el punto de encuentro.
- Factura.
- Términos y condiciones.
Si una transacción con tarjeta de débito falla, se le cobrará una tarifa de servicio de XX dólares. Se le notificará inmediatamente y se le dará un plazo de 48 horas para proporcionar un método de pago alternativo. Si no se resuelven los problemas de pago, se podría cancelar su reserva.
Los horarios, rutas y actividades de los tours pueden modificarse o cancelarse debido a condiciones climáticas, cierre de templos o santuarios, motivos de seguridad u otras razones operativas. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar los tours según sea necesario para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros clientes.
Si el guía programado para el recorrido se enferma o no está disponible, haremos todo lo posible por proporcionar un guía sustituto calificado. Si no hay ningún sustituto disponible, le ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambiar la fecha del tour a la siguiente disponible sin coste adicional
- Reembolso completo de todos los pagos realizados
Los tours pueden llegar a cancelarse debido a condiciones meteorológicas adversas que supongan un riesgo para la seguridad, incluyendo, entre otras, tormentas eléctricas, nieve, hielo o temperaturas extremas. En tales casos, se le ofrecerá:
- Cambio de fecha del tour a la siguiente fecha disponible con condiciones meteorológicas favorables
- Reembolso completo de todos los pagos
Nos reservamos el derecho de cancelar los tours debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública u otros eventos de fuerza mayor. Se proporcionarán reembolsos completos por cancelaciones debidas a fuerza mayor.
Todas las tarifas de cancelación se calculan según la hora estándar de Japón (JST). Los reembolsos, menos las tarifas de cancelación aplicables, se procesarán utilizando su forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En algunos casos, el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en procesarse por completo y aparecer en el extracto.
Hasta 11 días antes del tour: cancelación sin cargo (gratis)
De 10 a 8 días antes del tour: tarifa de cancelación del 20%
De 7 a 2 días antes del tour: tarifa de cancelación del 30%
1 día antes del tour: tarifa de cancelación de 50%
En el mismo día del tour o en caso de no presentarse: tarifa de cancelación del 100% (no hay reembloso de lo abonado)
Para cancelar una reserva, utilice el enlace de cancelación específico que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva que le hemos enviado. Lamentablemente, no podemos procesar cancelaciones realizadas por correo electrónico o través de un proveedor externo. Póngase en contacto directamente con la agencia de viajes que ha reservado su tour.
Simplemente cancele su reserva original y vuelva a reservar para las fecha, horario o número de participantes que prefiera. Su reembolso se procesará de acuerdo con nuestra política de cancelación.
KimitoNara Travel Co., Ltd. y sus empleados, guías y representantes no se hacen responsables de ninguna lesión, pérdida, daño, accidente, retraso o irregularidad que pueda ocurrir durante o como resultado del tour. Esto incluye, entre otros:
- Lesiones personales o muerte
- Pérdida o daño de propiedad personal
- Daños indirectos, consecuentes o incidentales
- Daños resultantes de condiciones meteorológicas, retrasos en el tráfico u otras circunstancias fuera de nuestro control
Los participantes se unen a los tours bajo su propia responsabilidad y son responsables de su propia seguridad y bienestar. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe total pagado por el tour.
La participación en nuestros tours se realiza bajo su propio riesgo. Al unirse a cualquiera de nuestros recorridos, usted reconoce que las actividades al aire libre y culturales pueden implicar ciertos riesgos o eventos imprevistos. Kimito Nara Travel, Co., Ltd. no se hace responsable por lesiones, pérdidas o daños de propiedad personal, accidentes o retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas, tráfico o acciones de terceros.
Por favor, infórmenos de cualquier requisito de accesibilidad al momento de efectuar la reserva para que podamos evaluar nuestra capacidad de proporcionar las adaptaciones adecuadas a su caso.
Nuestro tour implica caminar bastante. No es recomendable para participantes que tengan dificultades para caminar durante toda la duración del tour.
Nuestros tours no suelen ser recomendables para personas en silla de ruedas o con cochecitos de bebé, ya que algunos lugares o senderos no son accesibles.
Si el tour que ha reservado incluye degustaciones o comidas, le rogamos que nos informe de cualquier restricción alimentaria, alergia o requisito especial al momento de realizar la reserva. Haremos todo lo posible por satisfacer estas necesidades, pero no podemos garantizar la disponibilidad de alternativas adecuadas.
Todos los participantes deben:
- Seguir las instrucciones de los guías en todo momento.
- Llevar ropa y calzado adecuados para las excursiones a pie.
- Permanecer con el grupo y no alejarse por su cuenta.
- Informar inmediatamente de cualquier lesión o emergencia médica.
- Informarnos de cualquier condición médica que pueda afectar a su participación.
Mantenemos protocolos de seguridad exhaustivos, entre los que se incluyen:
- Formación periódica en materia de seguridad para todos los guías.
- Procedimientos de comunicación en caso de emergencia.
- Evaluación de riesgos de todos los recorridos.
- Seguimiento meteorológico y protocolos de seguridad.
En caso de emergencia médica, proporcionaremos asistencia inmediata y contactaremos con los servicios de emergencia si fuera necesario. Los participantes son responsables de sus propios gastos médicos y seguro de viaje.
Se espera que todos los participantes:
- Traten a los guías, al personal y a los demás participantes con respeto y cortesía.
- Cumplan las leyes y normativas locales.
- Respeten las reglas de los lugares de interés cultural, los monumentos y la propiedad privada.
- Lleguen puntualmente a las visitas guiadas.
- No participen en comportamientos perturbadores, ofensivos o ilegales.
A los participantes que parezcan estar ebrios o bajo los efectos de sustancias se les denegará el servicio sin derecho a reembolso. Está prohibido el consumo de alcohol durante las visitas, salvo que se incluya específicamente como parte de la experiencia de la visita.
Nos reservamos el derecho de expulsar a cualquier participante que:
- Se comporte de manera inapropiada o perturbadora.
- No siga las instrucciones del guía.
- Suponga un riesgo para su propia seguridad o la de los demás.
- Participe en actividades ilegales.
No se realizará ningún reembolso a los participantes expulsados de las excursiones por mala conducta.
Si no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia turística, por favor:
Nos comprometemos a resolver todas los reclamos de forma rápida y justa. Nuestro equipo de atención al cliente:
- Acusará recibo de su reclamo en un plazo de 72 horas.
- Investigará el asunto a fondo.
- Le proporcionará una respuesta por escrito en un plazo de 21 días hábiles.
- Le ofrecerá las soluciones adecuadas cuando sea necesario.
Recopilamos y procesamos la información personal necesaria para reservar y proporcionar servicios turísticos. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más detalles: www.tour2nara.com/privacypolicy
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Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de la misma. La información relacionada a pagos se procesa a través de sistemas seguros y encriptados.
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Última actualización: 1 de enero de 2026
